GRIFFIN JILL. (2002). CUSTOMER LOYALTY: HOW TO EARN IT, HOW TO KEEP IT. JOSSEY-BASS PUBLICATIONS.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)GRIFFIN JILL. CUSTOMER LOYALTY: HOW TO EARN IT, HOW TO KEEP IT. SAN FRANCISCO: JOSSEY-BASS PUBLICATIONS, 2002.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)GRIFFIN JILL. CUSTOMER LOYALTY: HOW TO EARN IT, HOW TO KEEP IT. JOSSEY-BASS PUBLICATIONS, 2002.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.