BATRA PRAMOD. (1999). SIMPLE WAYS TO MANAGE YORU SERVICE CUSTOMERS. THINK INCORPORTED.
Chicago Style (17. basım) AtıfBATRA PRAMOD. SIMPLE WAYS TO MANAGE YORU SERVICE CUSTOMERS. NEW DELHI: THINK INCORPORTED, 1999.
MLA (9th ed.) AtıfBATRA PRAMOD. SIMPLE WAYS TO MANAGE YORU SERVICE CUSTOMERS. THINK INCORPORTED, 1999.
Uyarı: Bu alıntı herzaman %100 doğru olmayabilir..