FRIEDMAN N J. (1995). TELEPHONE SKILLS FROM A TO Z. CRISP PUBLICATION.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)FRIEDMAN N J. TELEPHONE SKILLS FROM A TO Z. CALIFORNIA: CRISP PUBLICATION, 1995.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)FRIEDMAN N J. TELEPHONE SKILLS FROM A TO Z. CRISP PUBLICATION, 1995.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.