BANK JOHN. (1995). ESSENCE OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT. PRENTICE -HALL INTERNATIONAL, INC.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)BANK JOHN. ESSENCE OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT. NEW DELHI: PRENTICE -HALL INTERNATIONAL, INC, 1995.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)BANK JOHN. ESSENCE OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT. PRENTICE -HALL INTERNATIONAL, INC, 1995.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.