PETERS GLEN. (1994). BENCHMARKING CUSTOMER SERVICE. PITMAN PUBLICATIONS.
Chicago-viite (17. p.)PETERS GLEN. BENCHMARKING CUSTOMER SERVICE. LONDON: PITMAN PUBLICATIONS, 1994.
MLA-viite (9. p.)PETERS GLEN. BENCHMARKING CUSTOMER SERVICE. PITMAN PUBLICATIONS, 1994.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.