ROSS JOEL E. (1996). TOTAL QUALITY MANAGEMENT: TEXT, CASES AND READING (2ND.). VANITY BOOKS INTERNATIONAL.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)ROSS JOEL E. TOTAL QUALITY MANAGEMENT: TEXT, CASES AND READING. 2ND. NEW DELHI: VANITY BOOKS INTERNATIONAL, 1996.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)ROSS JOEL E. TOTAL QUALITY MANAGEMENT: TEXT, CASES AND READING. 2ND. VANITY BOOKS INTERNATIONAL, 1996.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.