FLEISCHER J. (2002). COMPLETE GUIDE TO CUSTOMER SUPPORT. CMP BOOK.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)FLEISCHER J. COMPLETE GUIDE TO CUSTOMER SUPPORT. NEW YORK: CMP BOOK, 2002.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)FLEISCHER J. COMPLETE GUIDE TO CUSTOMER SUPPORT. CMP BOOK, 2002.
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