FLEISCHER J. (2002). COMPLETE GUIDE TO CUSTOMER SUPPORT. CMP BOOK.
Chicago-referens (17:e uppl.)FLEISCHER J. COMPLETE GUIDE TO CUSTOMER SUPPORT. NEW YORK: CMP BOOK, 2002.
MLA-referens (9:e uppl.)FLEISCHER J. COMPLETE GUIDE TO CUSTOMER SUPPORT. CMP BOOK, 2002.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.