FLEISCHER J. (2002). COMPLETE GUIDE TO CUSTOMER SUPPORT. CMP BOOK.
Чикаго стиль цитування (17-те видання)FLEISCHER J. COMPLETE GUIDE TO CUSTOMER SUPPORT. NEW YORK: CMP BOOK, 2002.
Стиль цитування MLA (9-ме видання)FLEISCHER J. COMPLETE GUIDE TO CUSTOMER SUPPORT. CMP BOOK, 2002.
Попередження: стилі цитування не завжди правильні на всі 100%.