KATZ BERNARD. (1987). HOW TO TURN CUSTOMER SERVICE IN TO CUSTOMER SALES. WILDWOOD HOUSE LTD.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)KATZ BERNARD. HOW TO TURN CUSTOMER SERVICE IN TO CUSTOMER SALES. ENGLAND: WILDWOOD HOUSE LTD, 1987.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)KATZ BERNARD. HOW TO TURN CUSTOMER SERVICE IN TO CUSTOMER SALES. WILDWOOD HOUSE LTD, 1987.
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