KATZ BERNARD. (1987). HOW TO TURN CUSTOMER SERVICE IN TO CUSTOMER SALES. WILDWOOD HOUSE LTD.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)KATZ BERNARD. HOW TO TURN CUSTOMER SERVICE IN TO CUSTOMER SALES. ENGLAND: WILDWOOD HOUSE LTD, 1987.
Citação MLA (9ª ed.)KATZ BERNARD. HOW TO TURN CUSTOMER SERVICE IN TO CUSTOMER SALES. WILDWOOD HOUSE LTD, 1987.
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