KATZ BERNARD. (1987). HOW TO TURN CUSTOMER SERVICE IN TO CUSTOMER SALES. WILDWOOD HOUSE LTD.
Chicago-referens (17:e uppl.)KATZ BERNARD. HOW TO TURN CUSTOMER SERVICE IN TO CUSTOMER SALES. ENGLAND: WILDWOOD HOUSE LTD, 1987.
MLA-referens (9:e uppl.)KATZ BERNARD. HOW TO TURN CUSTOMER SERVICE IN TO CUSTOMER SALES. WILDWOOD HOUSE LTD, 1987.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.