KATZ BERNARD. (1987). HOW TO TURN CUSTOMER SERVICE IN TO CUSTOMER SALES. WILDWOOD HOUSE LTD.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)KATZ BERNARD. HOW TO TURN CUSTOMER SERVICE IN TO CUSTOMER SALES. ENGLAND: WILDWOOD HOUSE LTD, 1987.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)KATZ BERNARD. HOW TO TURN CUSTOMER SERVICE IN TO CUSTOMER SALES. WILDWOOD HOUSE LTD, 1987.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.