OAKLAND JOHN S. (2003). TOTAL QUALITY MANAGEMENT: TEXT WITH CASES (3RD.). BUTTERWORTH-HEINEMANN.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)OAKLAND JOHN S. TOTAL QUALITY MANAGEMENT: TEXT WITH CASES. 3RD. AMSTERDAM: BUTTERWORTH-HEINEMANN, 2003.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)OAKLAND JOHN S. TOTAL QUALITY MANAGEMENT: TEXT WITH CASES. 3RD. BUTTERWORTH-HEINEMANN, 2003.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.