FITZSIMMONS JAMES A. (1994). SERVICE MANAGEMENT FOR COMPETITIVE ADVANTAGE. MCGRAW-HILL.
Չիկագոյի ոճի (17րդ խմբ.) մեջբերումFITZSIMMONS JAMES A. SERVICE MANAGEMENT FOR COMPETITIVE ADVANTAGE. NEW YORK: MCGRAW-HILL, 1994.
MLA (9րդ խմբ.) ՄեջբերումFITZSIMMONS JAMES A. SERVICE MANAGEMENT FOR COMPETITIVE ADVANTAGE. MCGRAW-HILL, 1994.
Զգուշացում. այս մեջբերումները միշտ չէ, որ կարող են 100% ճշգրիտ լինել.