Citação APA (7ª ed.)

FITZSIMMONS JAMES A. (1994). SERVICE MANAGEMENT FOR COMPETITIVE ADVANTAGE. MCGRAW-HILL.

Citação do estilo Chicago (17ª ed.)

FITZSIMMONS JAMES A. SERVICE MANAGEMENT FOR COMPETITIVE ADVANTAGE. NEW YORK: MCGRAW-HILL, 1994.

Citação MLA (9ª ed.)

FITZSIMMONS JAMES A. SERVICE MANAGEMENT FOR COMPETITIVE ADVANTAGE. MCGRAW-HILL, 1994.

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