FITZSIMMONS JAMES A. (1994). SERVICE MANAGEMENT FOR COMPETITIVE ADVANTAGE. MCGRAW-HILL.
Цитирование в стиле Чикаго (17-е изд.)FITZSIMMONS JAMES A. SERVICE MANAGEMENT FOR COMPETITIVE ADVANTAGE. NEW YORK: MCGRAW-HILL, 1994.
Цитирование MLA (9-е изд.)FITZSIMMONS JAMES A. SERVICE MANAGEMENT FOR COMPETITIVE ADVANTAGE. MCGRAW-HILL, 1994.
Предупреждение: эти цитированмия не могут быть всегда правильны на 100%.