O'CONNELL JOHN. (2006). MASTERING YOUR ORGANIZATION'S PROCESSES: A PLAIN GUIDE TO BUSINESS PROCESS MANAGEMENT. CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)O'CONNELL JOHN. MASTERING YOUR ORGANIZATION'S PROCESSES: A PLAIN GUIDE TO BUSINESS PROCESS MANAGEMENT. NEW YORK: CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS, 2006.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)O'CONNELL JOHN. MASTERING YOUR ORGANIZATION'S PROCESSES: A PLAIN GUIDE TO BUSINESS PROCESS MANAGEMENT. CAMBRIDGE UNIVERSITY PRESS, 2006.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.