ZEITHAML VALARIE A. (2003). SERVICES MARKETING (3RD.). TATA MCGRAW-HILL PUBLISHING COMPANY LIMITED.
Chicago-referens (17:e uppl.)ZEITHAML VALARIE A. SERVICES MARKETING. 3RD. NEW DELHI: TATA MCGRAW-HILL PUBLISHING COMPANY LIMITED, 2003.
MLA-referens (9:e uppl.)ZEITHAML VALARIE A. SERVICES MARKETING. 3RD. TATA MCGRAW-HILL PUBLISHING COMPANY LIMITED, 2003.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.