KARR R. (1998). COMPLETE IDIOT`S GUIDE TO GREAT CUSTOMER SERVICE. PRENTICE -HALL INTERNATIONAL, INC.
Chicago-referens (17:e uppl.)KARR R. COMPLETE IDIOT`S GUIDE TO GREAT CUSTOMER SERVICE. NEW DELHI: PRENTICE -HALL INTERNATIONAL, INC, 1998.
MLA-referens (9:e uppl.)KARR R. COMPLETE IDIOT`S GUIDE TO GREAT CUSTOMER SERVICE. PRENTICE -HALL INTERNATIONAL, INC, 1998.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.