HOOKS I F. (2001). CUSTOMER CENTERED PRODUCTS. AMACOM.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)HOOKS I F. CUSTOMER CENTERED PRODUCTS. NEW YORK: AMACOM, 2001.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)HOOKS I F. CUSTOMER CENTERED PRODUCTS. AMACOM, 2001.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.