Snow , D. (2010). Unleashing Excellence: Complete Guide to Ultimate Customer Service (2nd ed.). Wiley.
Citação norma ChicagoSnow , Dennis. Unleashing Excellence: Complete Guide to Ultimate Customer Service. 2nd ed. New Delhi: Wiley, 2010.
Citação norma MLASnow , Dennis. Unleashing Excellence: Complete Guide to Ultimate Customer Service. 2nd ed. Wiley, 2010.
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