Citação norma APA

Snow , D. (2010). Unleashing Excellence: Complete Guide to Ultimate Customer Service (2nd ed.). Wiley.

Citação norma Chicago

Snow , Dennis. Unleashing Excellence: Complete Guide to Ultimate Customer Service. 2nd ed. New Delhi: Wiley, 2010.

Citação norma MLA

Snow , Dennis. Unleashing Excellence: Complete Guide to Ultimate Customer Service. 2nd ed. Wiley, 2010.

Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.