Sheth, J. N., & Shainesh, G. (2001). Customer Relationship Management. TMH.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Sheth, Jagdish N., e G. Shainesh. Customer Relationship Management. New Delhi: TMH, 2001.
Citação MLA (9ª ed.)Sheth, Jagdish N., e G. Shainesh. Customer Relationship Management. TMH, 2001.
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