Sheth, J. N., & Shainesh, G. (2001). Customer Relationship Management. TMH.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Sheth, Jagdish N., và G. Shainesh. Customer Relationship Management. New Delhi: TMH, 2001.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Sheth, Jagdish N., và G. Shainesh. Customer Relationship Management. TMH, 2001.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.