Dyche, J. (2002). The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management. Pearson India.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Dyche, Jill. The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management. New Delhi: Pearson India, 2002.
Citação MLA (9ª ed.)Dyche, Jill. The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management. Pearson India, 2002.
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