Dyche, J. (2002). The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management. Pearson India.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Dyche, Jill. The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management. New Delhi: Pearson India, 2002.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Dyche, Jill. The CRM Handbook: A Business Guide to Customer Relationship Management. Pearson India, 2002.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.