Metters, R. (2006). Successful Service Operations Management (2nd.). Cengage Learning.
Chicago-Zitierstil (17. Ausg.)Metters, Richard. Successful Service Operations Management. 2nd. Cengage Learning, 2006.
MLA-Zitierstil (9. Ausg.)Metters, Richard. Successful Service Operations Management. 2nd. Cengage Learning, 2006.
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