Peppers, D. (2017). Managing Customer Experience and Relationships (3rd.). Wiley.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Peppers, Don. Managing Customer Experience and Relationships. 3rd. Wiley, 2017.
Citação MLA (9ª ed.)Peppers, Don. Managing Customer Experience and Relationships. 3rd. Wiley, 2017.
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