Rai, A. K. (2016). Customer Relationship Management (2nd.). PHI.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Rai, Alok Kumar. Customer Relationship Management. 2nd. PHI, 2016.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Rai, Alok Kumar. Customer Relationship Management. 2nd. PHI, 2016.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.