Newell, F. (2008). Why CRM Dosen't Work (1st.). Kogan Page.
Chicago-viite (17. p.)Newell, Frederick. Why CRM Dosen't Work. 1st. Kogan Page, 2008.
MLA-viite (9. p.)Newell, Frederick. Why CRM Dosen't Work. 1st. Kogan Page, 2008.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.