Newell, F. (2008). Why CRM Dosen't Work (1st.). Kogan Page.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Newell, Frederick. Why CRM Dosen't Work. 1st. Kogan Page, 2008.
Citação MLA (9ª ed.)Newell, Frederick. Why CRM Dosen't Work. 1st. Kogan Page, 2008.
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