Newell, F. (2008). Why CRM Dosen't Work (1st.). Kogan Page.
Chicago-referens (17:e uppl.)Newell, Frederick. Why CRM Dosen't Work. 1st. Kogan Page, 2008.
MLA-referens (9:e uppl.)Newell, Frederick. Why CRM Dosen't Work. 1st. Kogan Page, 2008.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.