Johnston, R. (2018). Service Operations Management: Improving Service Delivery (4th.). Pearson.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Johnston, Robert. Service Operations Management: Improving Service Delivery. 4th. Pearson, 2018.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)Johnston, Robert. Service Operations Management: Improving Service Delivery. 4th. Pearson, 2018.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.