Johnston, R. (2018). Service Operations Management: Improving Service Delivery (4th.). Pearson.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Johnston, Robert. Service Operations Management: Improving Service Delivery. 4th. Pearson, 2018.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Johnston, Robert. Service Operations Management: Improving Service Delivery. 4th. Pearson, 2018.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.