Charan, R. (2007). What the Customer Wants You to Know. Portfolio/Penguin.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Charan, Ram. What the Customer Wants You to Know. Gururgram: Portfolio/Penguin, 2007.
Citação MLA (9ª ed.)Charan, Ram. What the Customer Wants You to Know. Portfolio/Penguin, 2007.
Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.