Naylor Mary. (2002). Customer Chemistry: How to keep the customers you want-- and say "good-bye" to the ones you don't (Tata McGraw Hill Edition.). Tata McGraw Hill Publishing Ltd.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Naylor Mary. Customer Chemistry: How to Keep the Customers You Want-- and Say "Good-bye" to the Ones You Don't. Tata McGraw Hill Edition. New Dehli ,india: Tata McGraw Hill Publishing Ltd, 2002.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Naylor Mary. Customer Chemistry: How to Keep the Customers You Want-- and Say "Good-bye" to the Ones You Don't. Tata McGraw Hill Edition. Tata McGraw Hill Publishing Ltd, 2002.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.