Gentle Michael. (2002). CRM Project Management Handbook: Building realistic expectations and managing risk. Kongan Page Ltd.
Chicago-referens (17:e uppl.)Gentle Michael. CRM Project Management Handbook: Building Realistic Expectations and Managing Risk. London: Kongan Page Ltd, 2002.
MLA-referens (9:e uppl.)Gentle Michael. CRM Project Management Handbook: Building Realistic Expectations and Managing Risk. Kongan Page Ltd, 2002.
Varning: dessa hänvisningar är inte alltid fullständigt riktiga.