Citação norma APA

Peppers Don & Rogers Martha. (2005). Return On Customer: Creating maximum value from your scarcest resource. Currency Books & Doubleday Books.

Citação norma Chicago

Peppers Don and Rogers Martha. Return On Customer: Creating Maximum Value from Your Scarcest Resource. NewYork ,USA: Currency Books & Doubleday Books, 2005.

Citação norma MLA

Peppers Don and Rogers Martha. Return On Customer: Creating Maximum Value from Your Scarcest Resource. Currency Books & Doubleday Books, 2005.

Nota: a formatação da citação pode não corresponder 100% ao definido pela respectiva norma.