Peppers Don & Rogers Martha. (2005). Return On Customer: Creating maximum value from your scarcest resource. Currency Books & Doubleday Books.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Peppers Don và Rogers Martha. Return On Customer: Creating Maximum Value from Your Scarcest Resource. NewYork ,USA: Currency Books & Doubleday Books, 2005.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Peppers Don và Rogers Martha. Return On Customer: Creating Maximum Value from Your Scarcest Resource. Currency Books & Doubleday Books, 2005.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.