Richard Darlene D. (2002). Customer Response Management Handbook: Building, rebuilding and improving your results. Tata McGraw Hill Publishing com Ptd.
توثيق أسلوب شيكاغو (الطبعة السابعة عشر)Richard Darlene D. Customer Response Management Handbook: Building, Rebuilding and Improving Your Results. New Dehli, India: Tata McGraw Hill Publishing com Ptd, 2002.
توثيق جمعية اللغة المعاصرة MLA (الإصدار التاسع)Richard Darlene D. Customer Response Management Handbook: Building, Rebuilding and Improving Your Results. Tata McGraw Hill Publishing com Ptd, 2002.
تحذير: قد لا تكون هذه الاستشهادات دائما دقيقة بنسبة 100%.