Richard Darlene D. (2002). Customer Response Management Handbook: Building, rebuilding and improving your results. Tata McGraw Hill Publishing com Ptd.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Richard Darlene D. Customer Response Management Handbook: Building, Rebuilding and Improving Your Results. New Dehli, India: Tata McGraw Hill Publishing com Ptd, 2002.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Richard Darlene D. Customer Response Management Handbook: Building, Rebuilding and Improving Your Results. Tata McGraw Hill Publishing com Ptd, 2002.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.