Reichheld, F. F. (2006). The ultimate question: Driving good profits and true growth (NA.). Harvard Business School Press.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Reichheld, Frederick F. The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. NA. USA: Harvard Business School Press, 2006.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Reichheld, Frederick F. The Ultimate Question: Driving Good Profits and True Growth. NA. Harvard Business School Press, 2006.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.