Gordman Robert. (2006). Must-Have Customer: 7 steps to winning the customer you haven't got. Truman Talley Books St.Martin Press.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Gordman Robert. Must-Have Customer: 7 Steps to Winning the Customer You Haven't Got. NewYork: Truman Talley Books St.Martin Press, 2006.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Gordman Robert. Must-Have Customer: 7 Steps to Winning the Customer You Haven't Got. Truman Talley Books St.Martin Press, 2006.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.