Crego JR. Edwin T. & Schiffrin Peter. (1995). Customer-Centered Reengineering: Remapping for total customer value. Irwin / Professional Publishing.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Crego JR. Edwin T. và Schiffrin Peter. Customer-Centered Reengineering: Remapping for Total Customer Value. USA: Irwin / Professional Publishing, 1995.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Crego JR. Edwin T. và Schiffrin Peter. Customer-Centered Reengineering: Remapping for Total Customer Value. Irwin / Professional Publishing, 1995.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.