Durkin Dianne Michonski. (2005). Loyalty Advantage: Essential steps to energize your company, your customers, your brand. American Management Association.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Durkin Dianne Michonski. Loyalty Advantage: Essential Steps to Energize Your Company, Your Customers, Your Brand. NewYork: American Management Association, 2005.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Durkin Dianne Michonski. Loyalty Advantage: Essential Steps to Energize Your Company, Your Customers, Your Brand. American Management Association, 2005.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.