Zeithaml Valarie A. & Bitner Mary Jo. (2005). Services Marketing, Integrating Customer Focus Across the Firm (3rd.). Tata Mc Graw Hill Publishing.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Zeithaml Valarie A. và Bitner Mary Jo. Services Marketing, Integrating Customer Focus Across the Firm. 3rd. New Delhi: Tata Mc Graw Hill Publishing, 2005.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Zeithaml Valarie A. và Bitner Mary Jo. Services Marketing, Integrating Customer Focus Across the Firm. 3rd. Tata Mc Graw Hill Publishing, 2005.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.