Spector Robert & McCarthy Patrick D. (2000). The Nordstrom Way ,The Inside Story Of America's 1 Customer Sevice Company. John Wiley & Sons,Inc.
Citação do estilo Chicago (17ª ed.)Spector Robert e McCarthy Patrick D. The Nordstrom Way ,The Inside Story Of America's 1 Customer Sevice Company. USA: John Wiley & Sons,Inc, 2000.
Citação MLA (9ª ed.)Spector Robert e McCarthy Patrick D. The Nordstrom Way ,The Inside Story Of America's 1 Customer Sevice Company. John Wiley & Sons,Inc, 2000.
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