Newell, F. (2008). Why CRM doesn't work. Kogan Page.
Chicago-viite (17. p.)Newell, Frederick. Why CRM Doesn't Work. Kogan Page, 2008.
MLA-viite (9. p.)Newell, Frederick. Why CRM Doesn't Work. Kogan Page, 2008.
Varoitus: Nämä viitteet eivät aina ole täysin luotettavia.