Newell, F. (2008). Why CRM doesn't work. Kogan Page.
Čikaški stil citiranja (17. izdanje)Newell, Frederick. Why CRM Doesn't Work. Kogan Page, 2008.
MLA način citiranja (9. izdanje)Newell, Frederick. Why CRM Doesn't Work. Kogan Page, 2008.
Upozorenje: Ovi citati možda nisu uvijek 100% točni.