Newell, F. (2008). Why CRM doesn't work. Kogan Page.
Trích dẫn kiểu Chicago (xuất bản lần thứ 7)Newell, Frederick. Why CRM Doesn't Work. Kogan Page, 2008.
Trích dẫn kiểu MLA (xuất bản lần thứ 9)Newell, Frederick. Why CRM Doesn't Work. Kogan Page, 2008.
Cảnh báo: Các trích dẫn này có thể không phải lúc nào cũng chính xác 100%.